Amazon ha anunciado un cambio importante que entrará en vigor el 4 de agosto de 2025: a partir de esa fecha, los clientes podrán dejar valoraciones al vendedor sólo con estrellas, sin necesidad de escribir ningún comentario.
Sí, así de simple. Dos clics y ya tienes una nueva valoración en tu perfil.
¿Por qué Amazon hace este cambio?
Según el comunicado oficial, el objetivo es aumentar el número de valoraciones. Muchos clientes no se molestan en escribir nada después de una compra, pero si solo tienen que pulsar 4 o 5 estrellas, es más probable que valoren su experiencia.
Amazon considera que esto puede ayudar a los vendedores a recibir puntuaciones más rápido y mejorar la confianza de los compradores futuros al ver más reseñas.
¿Y qué pasa si te cae una estrella sin comentario?
Aquí viene la parte delicada: si el cliente no escribe nada, no podrás recurrir la valoración en el “Administrador de Valoraciones”.
Es decir, si te cae una mala nota injusta (por culpa del repartidor, un retraso ajeno a ti, o simplemente un mal día del cliente), y no hay texto, te la comes con patatas.
No habrá botón de “Solicitar eliminación” como hasta ahora, ni opción de defenderte. Si la valoración es solo una estrella sin explicación, esa puntuación se queda ahí bajando tu media.
Lo bueno: más valoraciones positivas
Este cambio también tiene su parte positiva. La gente que normalmente no escribe reseñas pero está satisfecha con la compra, ahora podrá darte sus 5 estrellas sin complicaciones. Si tienes una buena atención al cliente y un proceso de venta cuidado, podrías ver cómo aumentan tus valoraciones positivas de forma más constante.
Lo malo: pierdes el control cuando hay problemas
El mayor riesgo es que cualquier pequeño error —aunque no dependa de ti— pueda afectar tu reputación sin que puedas hacer nada. Amazon dice que sigue aplicando filtros automáticos para detectar abusos, pero sin texto es mucho más difícil que actúen a tu favor.
En resumen
Este cambio puede ser bueno si tienes una gestión excelente y controlas la experiencia de principio a fin (incluso el transporte o el empaquetado). Pero si dependes de terceros y no tienes margen de maniobra, puede convertirse en un problema serio.
Mi consejo: refuerza la atención postventa y asegúrate de que el cliente entienda que tú estás ahí para ayudarle si algo va mal. Incluso en los pequeños detalles.
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